十五五银发经济居家养老“六助”服务平台解决方案
一、项目概述
本平台依托“十五五”银发经济发展战略，以居家社区养老“六助”服务为核心，打造第三方撮合服务平台。平台不提供自营服务，仅作为需求方（老年人/家属）与供给方（服务机构、上门服务人员）之间的信息对接、订单撮合、交易担保、服务监管、评价结算载体，实现六助服务标准化、线上化、可追溯、可监管，构建轻资产、可快速落地、可持续运营的银发服务生态。
二、平台定位与核心模式
1. 平台角色：六助服务撮合中介、信任中介、监管中介
2. 核心业务：六助上门服务全流程撮合，助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急
3. 参与主体
◦ C端：老年人、家属、监护人
◦ B端：家政公司、助餐机构、照护机构、护理团队、个体服务人员
◦ 平台端：入驻审核、撮合匹配、交易监管、佣金结算
4. 商业模式：平台收取服务佣金，轻资产运营。
三、系统总体架构
平台采用3端1后台轻量化架构：
1. C端用户小程序（老人/家属）
2. B端服务商小程序（机构/服务人员）
3. 平台运营管理后台（中枢）
4. 政府监管大屏（可选）
四、核心功能：围绕「六助」全流程开发
1）C端用户小程序（老年人/家属 · 适老化）
1. 极简适老化首页
• 大字模式、高对比度、语音播报
• 六大核心按钮：助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急
• 一键呼叫、紧急求助、常用电话
2. 六助服务下单（核心）
• 助餐：配餐、送餐、营养餐、流食餐预约
• 助洁：居家保洁、整理收纳、厨房清洁
• 助浴：上门助浴、擦浴、助浴设备、安全陪护
• 助医：陪同就医、取药、挂号、体检陪同、慢病随访
• 助行：外出陪护、散步陪同、购物陪同、接送服务
• 助急：紧急上门、应急照料、突发情况协助
3. 服务预约与选择
• 选择服务类型、时长、上门时间
• 查看附近机构、服务人员、真实评价
• 支持家属代下单、代支付、代查看
4. 订单管理
• 待支付、待接单、服务中、已完成
• 实时查看服务进度、联系服务人员
• 订单取消、修改、备注
5. 支付与担保
• 微信支付
• 平台担保交易，服务完成后再结算给机构
• 支持多次服务、套餐支付
6. 评价与投诉
• 服务评分、图文评价
• 投诉上报、平台仲裁
• 服务记录可追溯
7. 个人中心
• 老人档案（健康状况、照护等级、过敏/禁忌）
• 我的订单、我的地址、我的家人
• 消息通知、优惠卡券
2）B端服务商小程序（机构/服务人员）
1. 入驻与资质审核
• 机构/个人入驻申请
• 营业执照、身份证、健康证、技能证书上传
• 平台审核通过后开通接单
2. 六助服务管理
• 发布助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急服务项目
• 设置价格、时长、服务范围、服务人员
• 套餐管理、上下架管理
3. 订单与派单
• 新订单实时提醒
• 接单/拒单、改约、派工
• 服务签到、签退、上门定位
4. 服务过程管理
• 服务标准流程展示
• 服务完成确认、拍照留痕
• 用户特殊需求查看
5. 对账与提现
• 订单明细、佣金扣除、实收金额
• 日/月营收统计
• 提现申请、发票管理
6. 评价管理
• 查看评价、回复评价、申诉处理
3）平台运营管理后台（中介核心）
1. 用户管理
• 老人信息管理、家属账号管理
• 用户标签、照护等级、服务偏好
2. 服务商管理
• 入驻审核、资质核验、信用评级
• 机构黑名单、违规处罚、服务封禁
3. 六助服务类目管理
• 统一六助服务标准、价格区间
• 服务上下架、置顶推荐、热门配置
4. 订单撮合与监控
• 智能匹配、附近派单、人工派单
• 全平台订单实时监控
• 异常订单、超时订单预警
5. 交易与佣金系统
• 佣金比例自定义（按服务/按机构）
• 担保交易、自动分账、结算规则
• 提现审核、对账管理
6. 评价与信用体系
• 六助服务评分模型
• 机构/人员信用分、星级展示
• 好评加权、差评预警
7. 数据运营看板
• 六助各服务订单量、交易额
• 机构活跃度、用户复购率
• 区域热力图、服务需求统计
五、核心业务流程
1. 机构入驻 → 平台审核 → 发布六助服务
2. 老人/家属注册 → 选择六助服务 → 下单支付
3. 平台担保 → 机构接单 → 上门服务
4. 服务完成 → 用户评价 → 平台结算
5. 投诉/纠纷 → 平台介入处理
纯中介、纯撮合、轻资产、强闭环。
六、方案核心亮点
1. 严格围绕六助：助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急
2. 纯中介撮合模式，不做自营，轻资产易落地
3. 适老化极致简化，老人一键呼叫、一键下单
4. 完整闭环：下单—支付—接单—服务—评价—结算
5. 平台佣金模式，盈利清晰、可快速规模化
6. 完全贴合十五五居家社区养老政策方向
